[창업]Consumer Startup Metrics

소비자 스타트업을 위한 핵심 지표 요약

https://www.youtube.com/watch?v=fdD4y4Civp4&list=PLQ-uHSnFig5M9fW16o2l35jrfdsxGknNB&index=14

1. 사용자 성장률 (Growth Rate)

• 소비자 스타트업에서 가장 중요한 지표는 사용자 성장률.
• 월간 15% 성장 → 연간 5배 증가 / 10% 성장 → 연간 3배 증가 / 5% 이하 → 돌파구 필요.

2. 유기적 성장 vs. 유료 성장

• 유기적 성장: 광고비 없이 자연스럽게 이루어지는 성장.
  • 바이럴리티: 사용자가 친구를 초대하도록 설계 (예: Wordle, Facebook 태그).
  • 네트워크 효과: 사용자가 많아질수록 가치가 커짐 (예: WhatsApp, Monzo 송금).
• 유료 성장: 광고나 추천 보상 등 비용이 드는 성장.
  • 비율 목표: 유기적 성장 80% 이상, 유료 성장 20% 이하.
  • 유료 성장 비율이 50%를 넘으면 장기적으로 위험.

3. 단위 경제학 (Unit Economics)

• 고객 1인당 수익 (Revenue per Customer) - 변동 비용 (Variable Cost) = 단위 경제학
• 예: Monzo의 경우 고객당 수익 $50이지만, 카드 발급·ATM 인출 비용 등으로 손실 발생 가능.
• 단위 경제학이 음수이면 확장 전에 해결해야 함.

4. 유지율 (Retention Rate)

• 제품의 성공 여부를 나타내는 핵심 지표.
• 소비자 제품은 B2B보다 유지율 측정이 어려움.
• ‘마법의 순간’(Aha Moment) 찾기:
  • Facebook: 첫 10일 내 친구 7명 추가 → 유지율 상승.
  • Monzo: 3명 이상의 친구와 송금 경험 → 유지율 상승.
  • 이를 기반으로 온보딩을 최적화해야 함.

5. 순 추천 점수 (NPS, Net Promoter Score)

• **친구에게 추천할 의향(0~10점)**을 기반으로 고객 충성도를 측정.
• +50 이상이 좋은 소비자 스타트업의 기준.
• 점수 낮을 경우 제품을 더 사랑받도록 개선해야 함.
• 질문 방식과 측정 방법을 일관되게 유지해야 함.

결론

• 월간 성장률 15% 목표.
• 유기적 성장(바이럴리티·네트워크 효과)에 집중.
• 단위 경제학을 최적화하여 확장 전 손실을 최소화.
• 사용자 유지율을 높이기 위해 ‘마법의 순간’을 찾아 최적화.
• 순 추천 점수(NPS) 50+를 유지하고 측정 방식을 일관되게.

👉 소비자 스타트업이 성공하려면 자연스러운 성장과 장기적인 경제성을 고려한 전략이 필요! 🚀