창업

[창업]Eric Migicovsky - How to Talk to Users

christin-park97 2025. 3. 24. 09:33
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https://www.youtube.com/watch?v=MT4Ig2uqjTc

🧑‍💼 사용자 인터뷰의 중요성

  • 창업자는 제품 개발뿐만 아니라 사용자와의 소통도 직접 해야 한다.
  • CEO, CTO, 개발자 등 모든 창업자가 사용자와 대화하는 능력을 갖춰야 한다.
  • 중간 관리자에게 사용자의 목소리를 아웃소싱하는 것은 지양해야 한다.
  • YC는 회사 설립 시 두 가지에 집중하라고 조언함: 제품 만들기 & 사용자 대화하기

📕 ‘The Mom Test’의 핵심 실수 3가지

  1. 아이디어를 피치하지 말 것 – 설득이 아니라 정보 추출이 목적이다.
  2. 가정적인 질문을 피할 것 – 실제 사용자의 과거 경험을 묻는 것이 중요하다.
  3. 너무 많이 말하지 말 것 – 사용자의 말을 경청하고 기록하라.

❓ 인터뷰에 효과적인 5가지 질문

  1. 이 문제에서 가장 어려운 점은 무엇인가요?
  2. 이 문제를 마지막으로 겪었던 때는 언제인가요?
  3. 왜 그 상황이 어려웠나요?
  4. 그 문제를 해결하려고 무엇을 시도해봤나요?
  5. 기존 솔루션의 어떤 점이 마음에 들지 않았나요?

→ 이 질문들을 통해 문제의 실제성, 빈도, 고통도, 기존 솔루션의 한계를 파악할 수 있다.

🚀 인터뷰 실행 전략

  • 초기 사용자는 자기 자신에서 시작해도 좋다.
  • 친구, 지인, 소개 등을 통해 자연스럽게 시작하라.
  • 직접 방문도 효과적이다 (예: 소방서 직접 방문).
  • 산업 이벤트에서 비공식적으로 미팅을 잡는 것도 유용하다.
  • 기록을 남기고, 작게 시작해서 점진적으로 개선해 나가라.
  • 5~10명의 사용자만으로도 유의미한 인사이트를 얻을 수 있다.

🧭 첫 고객을 선택하는 프레임워크

  1. 이 문제가 현재 얼마나 비용을 유발하는가?
  2. 얼마나 자주 발생하는 문제인가?
  3. 이 문제를 해결할 예산이 있는가?

→ 이 3가지 항목의 교집합이 가장 좋은 첫 고객이다.

📊 제품-시장 적합성(PMF)을 측정하는 방법

  • “더 이상 이 제품을 쓸 수 없게 된다면 어떻게 느끼겠습니까?”
    • 40% 이상이 ‘매우 실망할 것’이라고 답하면 PMF에 근접한 것이다.
  • 칭찬, 추상적 표현은 유효한 데이터가 아님 → 구체적이고 정량적인 피드백을 중시하라.
  • **나쁜 데이터(추상적 칭찬, 가정 질문)**는 과감히 버려야 한다.
  • 전화번호 수집 등으로 빠르게 직접 피드백 루프를 만들 수 있어야 한다.

✅ 마무리 조언

  • 제품을 피치하는 인터뷰가 아닌, 문제를 파악하기 위한 인터뷰를 하라.
  • 문제를 겪은 맥락과 감정, 동기를 깊이 이해해야 한다.
  • 인터뷰로 얻은 인사이트는 제품 개발뿐 아니라 마케팅, 포지셔닝 전략에도 매우 유용하다.
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